Sair de seu antigo banco nunca é fácil. É preciso alterar todos os pagamentos de contas, cancelar transações automáticas e transferir seu dinheiro para uma nova instituição financeira. Parece um incômodo que consome muito tempo. Embora seja ótimo nunca ter de sair do seu banco, há momentos em que o senhor precisa encontrar um novo lar para o seu dinheiro. Se o senhor estiver em dúvida se é ou não hora de sair do seu banco, continue lendo.
Se o seu banco se envolver em qualquer uma dessas quatro práticas, então é hora de começar a procurar um novo banco:
1. Atendimento ruim ao cliente
O(a) senhor(a) tem dificuldade para falar com uma pessoa de verdade ao telefone quando tem um problema bancário? Quando eu fazia a maior parte de minhas operações bancárias no Bank of America, era quase impossível falar com um representante do atendimento ao cliente ao vivo. A ajuda automatizada do atendimento ao cliente é agravante quando o senhor precisa de uma resposta imediata para uma pergunta. Houve um tempo em que pressionar a tecla “0” levava o senhor diretamente a um agente de atendimento ao cliente. As empresas perceberam essa tendência e essa tática funciona cada vez menos. Se o senhor não puder falar com uma pessoa ao vivo, é hora de procurar um novo banco. O senhor não quer ficar em espera para sempre quando tiver um problema bancário real.
2. Restrições rígidas
O saldo de sua conta corrente está lentamente chegando a zero por causa das tarifas bancárias? Não importa se o senhor usa sua conta ou não, alguns bancos estão cobrando taxas de seus clientes: taxas de inatividade por não usar sua conta o suficiente, taxas de manutenção de conta por não manter dinheiro suficiente em sua conta, taxas de atendimento ao cliente por entrar no banco e falar com um caixa. Se o senhor está sendo cobrado toda vez que faz uma transação, então leve seu negócio para outro lugar.
3. Sem leniência
Deveria haver algum benefício em ser um cliente bancário de longa data. Se o senhor nunca fez um saque a descoberto em sua conta ou deixou de fazer um pagamento, então o banco deve ter alguma clemência com o senhor quando isso ocorrer. Um dos maiores truques do setor bancário é quando os bancos afirmam que não podem reverter as cobranças em sua conta. Não acredite nisso! Os bancos podem perdoar as taxas se quiserem. Se o seu banco valoriza o seu negócio, ele não vai lhe aplicar uma série de cobranças por causa de uma transgressão.
4. Taxas de saque a descoberto
O seu banco ainda está cobrando do senhor taxas de cheque especial em massa? Os bancos deveriam ter interrompido essas práticas de cobrança excessiva dos clientes. Alguns bancos ainda estão processando deliberadamente transações grandes primeiro e transações menores depois, a fim de ter mais oportunidades de cobrar do senhor a tarifa de cheque especial. Isso é ilegal, mas alguns bancos ainda estão envolvidos nessas práticas. O senhor pode optar por não usar a proteção contra saque a descoberto ou encontrar um banco que tenha uma excelente reputação. Independentemente do que o senhor fizer, é preciso evitar taxas de cheque especial do banco a todo custo.
Considerações finais
Os menores custos de transação e o melhor atendimento ao cliente podem ser encontrados nos bancos locais, cooperativas de créditoe alguns bancos on-line, como Banco Ally e ING Direct. A maioria dos bancos comerciais é grande demais para oferecer um atendimento individual de qualidade ao cliente, mas o por que continuamos com os bancos comerciais?
O senhor está satisfeito com seu banco atual? Se não, o que o motiva a continuar lá?
(Crédito da foto: Omar Omar)